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Questions fréquemment posées

1 - Quels sont les matières précieuses que vous utilisez pour réaliser mon bijou? 
Votre bijou est en argent 925.
Vous pouvez choisir entre 4 couleurs d’argent : 
ARGENT argent 925
ROSE argent 925 plaqué or 18ct rosé
JAUNE ARGENT 925 plaqué or 18ct jaune
NOIR argent 925 , plaqué ruthenium 
Les pierres de vos bijoux sont toutes des pierres fines triées avec soin et provenant de sites certifiés .Ce sont aussi des gemmes organiques comme l’ambre, le corail,la nacre ou la perle.
Le zircon est une pierre naturelle (le silicate de zirconium).
2 - Comment mon bijou est-il réalisé?
Chaque bijoux est fait à la main pour chaque commande , dans notre atelier à Milan , en Italie , par des artisans qualifiés et passionnés.
Il peut présenter des aspérités ou des légères imperfections dû à un travail artisanal.
3 - Comment je décide de la taille du bijou que je commande ?
Toutes nos créations sont ajustables.
Bracelet : 16,5cm de longueur * 3cm d’extension
total : 19,5cm
Collier : 39cm de longueur + 3 cm d’extension
Total : 42cm
Chaque sautoir a une extension de 3 cm
Chaque bague est ouverte afin de s’ajuster à votre doigt:
LA BAGUE FINE 
- minimum : 51 ( 11 italien , 5,5                           us,16mm diam)
-maximum : 59 (19 italien, 8 2/3 US, 19mm diam)
                     LA BAGUE LARGE
-minimum : 53 (13 italien, 6,5 US, 17mm diam)
-maximum : 60 (20 italien, 9 US, 19mm diam)
4 - Comment je connais le prix de mon bijou personnalisé?
Le prix de votre bijou s’affiche lorsque vous avez choisi vos couleurs de pierres et d’argent.Il est définitif une fois que vous l’avez ajouté à votre panier.
Le prix de votre bijou n’inclut pas le prix de la livraison.
5 - Comment je vais être livré?
Vous serez livré à l’adresse que vous aurez indiqué dans « ADRESSE DE LIVRAISON » lors de la finalisation de votre commande.
Le transporteur peut-être DHL,Fedex,la Poste de votre pays ou un transporteur privé.
Nous n’utilisons pas de points relais.
6 - Quels sont les délais de livraison ?
Pour la livraison en Europe nos transporteurs garantissent un délai de 72heures.Le délai de livraison n’entre pas dans les jours de productions de votre objet commandé : si sur la fiche de vente  l’objet commandé il est écrit « expédiés 8 jours ouvrés »  , ces 8  jours ne tiennent pas compte de la livraison , mais du départ de votre colis depuis notre atelier de fabrication. A ces 8 jours de fabrication se rajoutent les 72heures de livraison.
Le délai de 72heures est tenu par une commande avant midi.Si la commande est effectuée après midi , les 72 heures de livraison sont calculés pour la journée suivante. En effet nos colis quittent notre atelier de fabrication chaque jours à 14h.
Les 72heures sont comptées sur des jours ouvrés , donc travaillés.Ils n’incluent pas les Samedi , Dimanche, et jours fériés.
7 - Quels sont les points de vente de Desideria Milano?
Vous pouvez commander votre bijou sur notre site www.desideria-milano.com
Vous pouvez aussi trouvez nous bijoux dans toutes nos boutiques partenaires.Pour cela il suffit de nous envoyer un mail : contact@desideria-milano.com
8 - Mon bijou personnalisé peut-il être échangé ou remboursé?
Malheureusement nous ne pouvons pas échanger ou rembourser votre bijou personnalisé.
Un bijou personnalisé est un bijou dont vous avez choisi soit la couleur de la finition de l’argent , soit la couleur des pierres., ou bien encore dont vous avez choisi et la couleur de la finition de l’argent et la couleur des pierres.
9 - Comme dois-je entretenir mon bijou?
ARGENT 925 : 
Votre bijou peut noircir ou ternir.C’est tout à fait normal car l’argent à pour habitude de s’oxyder.
Vous pouvez sortir ce voile noir avec une lingette spécial bijoux argent.
Il vous suffit de frotter légèrement et délicatement vos bijoux jusqu’à qu’ils retrouvent toute leur brillance.
Argent 925 avec un placage en or 18ct (rose ou jaune) , le ruthenium noir : 
Le placage est une technique délicate à l’entretien.
Il faut éviter l’eau, l’eau de mer , les parfums, les crèmes, le maquillage, les produits à base d’alcool, le contact avec d’autres bijoux ou métal. L’acidité de la peau peut aussi l’altérer.
Nous vous recommandons de sortir vos bijoux : 
avant de vous habiller ou de vous déshabiller
avant de prendre une douche
avant de dormir
pour jouer ou faire du sport
Nous vous recommandons d’éviter : 
l’eau, l’eau de mer,les parfums, les crèmes, le maquillage, les produits à base d’alcool ou abrasifs.
Protégez vos bijoux des coups et des rayures avec d’ autres bijoux, d’autres métaux,les montres.
10 - Mon bijou personnalisé est cassé , comment dois-faire ?
Nous garantissons nos bijoux pendant 6 mois.
Ne renvoyez pas votre bijoux directement , mais suivez cette démarche très important : 
1-envoyez nous un mail nous expliquant votre problème.
2-Vous recevrez un numero de renvoi.Vous devez nous renvoyer votre bijoux avec votre facture et dans sa pochette.
3-dés réception de votre bijou nous l’expertiserons et nous vous contacterons par mail afin de vous proposer une solution.
Si votre bijou cassé résulte d’un problème de fabrication , nous vous offrirons une réduction de 30% sur votre prochain achat sur notre site.